- Mengelola penyelesaian pengaduan pengguna, dalam skala waktu tertentu berdasarkan regulasi
- Menjadi PIC untuk seluruh pengaduan dan juga untuk mengidentifikasi masalah dan keluhan serta menjelaskan solusi yang diberikan perusahaan atas permasalahan/pengaduan pengguna
- Meningkatkan kepuasan pengguna dan memastikan berkomunikasi dengan baik setiap saat
- Memberikan analisis terhadap keluhan nasabah dan melaporkan kepada Supervisor agar dapat diteruskan kepada divisi Legal & Compliance untuk keperluan evaluasi perusahaan
- Bertanggungjawab atas pemberian informasi hasil investigasi kepada pengguna, memberikan solusi, dan pencatatan terkait komplain dari pengguna
- Merekap dan mengeskalasi permasalahan atau pengaduan pengguna yang belum terselesaikan
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3 atau sederajat
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care atau Customer Service
- Memiliki keterampilan komunikasi yang baik (fasih berbahasa Inggris lebih baik)
- Berorientasi pada detail
- Berorientasi pada pelanggan
- Berusaha keras untuk terus melakukan perbaikan
Pertanyaan dari perusahaan
Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:
-
Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
-
Kualifikasi mana yang kamu miliki?
-
How many years’ experience do you have as a Customer Service Role?
-
Bagaimana kamu menilai kemampuan bahasa Inggrismu?
-
Produk Microsoft Office apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?
-
Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
-
Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?
-
Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?
Profil perusahaan
Bantusaku is a newly established professional internet finance company specializing in personal financial service and Peer to Peer lending, headquartered in Jakarta, Indonesia. Its management team comes from international banks and global internet and high-tech companies, with professional insights in internet financial products and experience in risk management. Using cutting-edge fraud and credit management technology, it provides lending and borrowing services for personal consumption and SMEs, wealth management for high-net-worth individuals, and aims to be Asia’s leading platform.
Manfaat dan keuntungan
BPJS
